客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。

1、客戶資料管理

即搜集、整合匯總、并深入分析相關(guān)客戶的資料，分析完畢將資料存儲(chǔ)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中所建立的客戶資料庫(kù)，使得資料存儲(chǔ)更詳盡、規(guī)范，也便于后續(xù)的查閱。而對(duì)客戶資料的深入分析則側(cè)重于利潤(rùn)、忠誠(chéng)度、產(chǎn)品、愛(ài)好、習(xí)慣等。要做好這一步，至少達(dá)到以下幾點(diǎn)：

員工能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)銷售活動(dòng)進(jìn)行深入了解并跟蹤；

管理者善于積累各項(xiàng)動(dòng)、靜態(tài)資料并全面分析市場(chǎng)銷售行情；

員工能夠全面了解并記錄客戶的相關(guān)信息，建立良好關(guān)系，并做到與其他員工的信息共享。

2、客戶跟蹤管理

其最大的作用是便于企業(yè)內(nèi)部了解所有與客戶的往來(lái)情況（如跟進(jìn)方式、時(shí)間、對(duì)象、結(jié)果等），這就要求員工需對(duì)每一細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的跟進(jìn)并于系統(tǒng)上記錄，也避免了離職人員未辦理交接帶來(lái)收入的損失。另外，要做好客戶跟蹤管理的工作，需至少要利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)做到以下幾點(diǎn)：

主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，建立良好關(guān)系；

利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的跟蹤管理功能，便于安排工作，以及判斷客戶狀態(tài)，同時(shí)也方便管理者隨時(shí)查看工作完成情況。

把潛在客戶到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)跟進(jìn)記錄，設(shè)定提醒下一次跟進(jìn)時(shí)間及目的，到時(shí)系統(tǒng)會(huì)提醒銷售去跟進(jìn)該客戶

3、文件管理（合同、訂單等）

跟蹤管理后，客戶與企業(yè)達(dá)到共同思想，并取得了產(chǎn)品上的成交，雙方簽訂包含編號(hào)、購(gòu)買產(chǎn)品、金額、相關(guān)條款等的合同、訂單。此時(shí)，便涉及了文件上的管理，電子檔的合同可以附件形式上傳至客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，使得合同的管理更清晰，實(shí)現(xiàn)合同的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理。

4、回款及交付管理

完成了合同的簽訂與管理后，就到了回款階段。作為整個(gè)銷售流程的最后一階段，能否順利回款，是對(duì)管理者的銷售工作與資金掌控能力的基準(zhǔn)，也是衡量企業(yè)管理水平的尺碼。而控制利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng),可以在事前、事中、事后做到回款的評(píng)估、計(jì)劃制定、監(jiān)控、預(yù)警、維護(hù)等的全方位管理，確保回款的順利。

客戶關(guān)系管理最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。數(shù)夫家具客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。

客戶管理系統(tǒng)采用非常先進(jìn)的管理和信息技術(shù)，集成功能更加全面和綜合，可以幫助企業(yè)更全面地發(fā)展。通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的智能管理，企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)多維增長(zhǎng)。軟多客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)能夠真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售以及各方面的快速發(fā)展的系統(tǒng)。