客戶關系管理系統怎樣跟蹤老客戶？

發布時間：2021-07-02 17:54:10 瀏覽次數：3446

客戶是企業的生命之源、發展之基。新客戶的挖掘固然重要，但老客戶的維系更是一筆難得的財富。老客戶的維系可以為企業保持良好的客源，促進企業自身的發展。做好老客戶的跟蹤，不僅能夠提高老客戶的滿意度與忠誠度，還能為企業建立良好的口碑，產生積極影響。

在實踐中，經常會遇見這樣的情況：上級給了一批老客戶的信息讓你去聯系，可是你定期發了郵件詢問，卻遲遲沒有回音。是你的聯系方式選擇錯誤？還是語言表達不吸引人？還是客戶早已流失，不愿意回應？那么，客戶關系管理系統怎么跟蹤老客戶呢？

第一，建立完善的老客戶信息。老客戶的信息不僅包括客戶的聯系方式，還需要客戶詳細的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進行溝通的過程中需要了解的。你可以把這些詳細的客戶信息錄入客戶關系管理系統中，以備后期之需。

第二，分析客戶的購買歷史。老客戶的購買詳情一般需要記錄在客戶關系管理系統中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數據的挖掘與分析。從歷史數據信息中挖掘到客戶的喜好與需求。這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的地進行企業產品推廣。

第三，主動跟進回訪，了解客戶的動態。根據客戶關系管理系統提供的老客戶的各種聯系方式，采用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯系等等。所有的客戶咨詢、客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入客戶關系管理系統中，為業務機會建立詳細的跟蹤檔案。

第四，情感溝通，與客戶保持聯系。客戶關系管理系統支持定期對特定的客戶發送短信或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的后期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進一步的需求，定期地對客戶進行問候，多打感情牌，多與老客戶進行聊天交流。

通過客戶關系管理系統的智能管理，企業還可以實現多維增長。軟多客戶銷售管理系統是一個能夠真正幫助企業實現銷售以及各方面的快速發展的系統。

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