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從大型企業(yè)的上市公司到街角的小店小攤，想在市場上站穩(wěn)腳跟獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展是離不開客戶的。除了繼續(xù)吸引新顧客外，管理維護服務的現(xiàn)有顧客也很重要，進行顧客維護服務離不開SCRM即顧客管理系統(tǒng)。
以前經(jīng)常使用以電話號碼為線索的SCRM顧客管理系統(tǒng)，但近年來受到全民微信的影響，微信聯(lián)系成為了比打電話更方便的交流手段，越來越多的營銷、服務、售后服務依靠微信。在企業(yè)微信與個人微信建立連接后，企業(yè)微信的顧客管理已經(jīng)成為越來越多的人的選擇。
利用企業(yè)的網(wǎng)絡聊天，員工可以在與客戶交流的過程中直接通過企業(yè)的網(wǎng)絡聊天對話框打開客戶的詳細面板，直接查看客戶的詳細情況，顯示信息。
根據(jù)不同行業(yè)、不同公司對顧客信息輸入的不同要求，增加個性化的顧客屬性字段，幫助企業(yè)進行正確的顧客圖像描述，為之后制定正確的營銷戰(zhàn)略奠定基礎。
客戶的詳細信息不僅包括顯示員工對客戶的信息，還包括客戶的軌跡和跟蹤記錄。為了深入理解客戶的想法，不僅需要記錄整理客戶在交流過程中直接表達的內(nèi)容，還需要用客戶的行動進行分析。
客戶對什么樣的內(nèi)容感興趣可能需要更多的時間來瀏覽和理解相關的內(nèi)容。
客戶跟進是一項繁瑣細致的工作，想做客戶跟進并不是那么簡單。由于客戶數(shù)量多，進展情況不一致，因此容易忘記跟進帶來的不良影響。
企業(yè)微信不僅可以確認客戶的跟進情況，還可以自動設置客戶跟進節(jié)點的警告。
員工設定客戶跟進的注意事項，系統(tǒng)每天按時推送總結(jié)的信息，直觀清楚地顯示客戶的跟進情況，合理地制定日程。
公司管理層可以通過電腦方面的顧客看板和跟進分析。通過顧客看板詳細了解顧客的生命周期，一目了然地了解公司所有銷售員和顧客的跟進情況。
每個顧客屬于哪個員工? 員工為這個顧客服務到哪個階段? 另外，根據(jù)基于分析的漏斗圖分析評價事前判斷，明確改善銷售戰(zhàn)略。
與以前以電話號碼為線索的SCRM系統(tǒng)相比，企業(yè)微信的顧客管理系統(tǒng)操作更方便，所有記錄展示的內(nèi)容更全面，跟進的注意也非常人性化，對員工的工作和企業(yè)管理來說，是最符合當下企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。
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